Сайт собирает обезличенные данные о посещениях (Яндекс Метрика) для улучшения сервиса. Продолжая пользоваться сайтом, вы соглашаетесь с обработкой этих данных.
Клиент пишет «а можно перенести доставку на субботу?» — и бот понимает, что это запрос на изменение заказа, а не «нажмите кнопку 3». AI-бот отвечает по вашей базе знаний, уточняет детали, передаёт сложный диалог оператору с готовым контекстом. Для компаний, где сценарный бот не справляется с живыми вопросами клиентов.
| Сценарный бот | AI-бот |
|---|---|
| Понимает только заданные кнопки и команды | Понимает свободный текст и смысл вопроса |
| Каждый вопрос клиента — новая ветка сценария | Отвечает по базе знаний, а не по дереву сценария |
| Ответы фиксированы, не опираются на базу знаний | Ответы с указанием источника из вашей документации |
| Сложный диалог заканчивается «позвоните оператору» | Передаёт диалог оператору с готовым контекстом |
| Контекст разговора теряется при передаче человеку | Заявка из диалога попадает в CRM автоматически |
Бот отвечает на типовые вопросы по базе знаний: статус заказа, условия возврата, сроки доставки. Сложные обращения передаёт оператору с историей диалога.
Бот уточняет потребность, отвечает на вопросы о продукте и передаёт заявку менеджеру с готовым контекстом: что интересует клиента, какой бюджет, какие сроки.
Бот объясняет условия, тарифы и порядок работы по вашей документации. Ответы сопровождаются ссылками на источники, чтобы клиент мог проверить.
Бот в Telegram или на сайте собирает заявку в свободной форме, уточняет недостающие данные и создаёт запись в CRM.
Сотрудники задают боту вопросы по внутренним регламентам и получают ответы с указанием документа. Поиск по документации занимает секунды.
ИИ-интеграция · 2024
Корпоративный ИИ-ассистент, который использует внутреннюю базу знаний для ответов клиентам и сотрудникам и передаёт сложные обращения оператору.
Бот распознаёт намерение клиента по смыслу, а не по ключевым словам: «перенесите доставку» и «можно привезти позже?» — это один запрос, а не два разных сценария.
Ответы формируются на основе вашей документации: условия, сроки, регламенты. Каждый ответ сопровождается источником, а не «придумывается» моделью.
Когда бот не уверен или клиент просит человека, диалог передаётся оператору с историей переписки и готовым контекстом. Клиент не повторяет вопрос с нуля.
Заявки из диалога создаются в CRM автоматически: контакт, суть обращения, канал. Менеджер получает готовую карточку, а не переписку в мессенджере.
Пороги уверенности, проверка источников, передача человеку при сомнении. Бот не отправляет клиенту непроверенный ответ.
Видно, какие вопросы бот закрывает сам, а какие уходят оператору. По аналитике пополняется база знаний и улучшаются сценарии.
Пример сценария: клиент пишет свободным текстом, бот уточняет детали, отвечает по базе знаний и передаёт заявку в CRM.
от 120 000 ₽
AI-бот с базой знаний. Предварительная оценка. Точная стоимость — после анализа задачи
Ориентир указан в панели цен выше. Итоговая стоимость зависит от объёма базы знаний, числа каналов (сайт, Telegram, мессенджеры) и интеграций с CRM. После анализа даю точную оценку.
Обычный бот работает по кнопкам и командам: клиент выбирает из предложенных вариантов. AI-бот понимает свободный текст и отвечает по базе знаний, поэтому справляется с вопросами, которые не были запрограммированы заранее.
Бот с базой знаний и передачей оператору — 3–5 недель. С интеграцией в CRM и несколькими каналами — 1–2 месяца. Сроки уточняю после анализа, когда понятен состав работ.
Документация, регламенты, типовые ответы и часто задаваемые вопросы. Если готовых материалов нет, соберу их из переписки с клиентами и общения с операторами.
Диалог передаётся оператору с историей переписки и контекстом. Порог уверенности настраивается: можно сделать бота осторожнее (чаще передавать человеку) или самостоятельнее.
Да. Заявки из диалога создаются в CRM автоматически: контакт, суть обращения, канал и история переписки. Менеджер работает с готовой карточкой, а не с текстом в мессенджере.
Опишите, какие вопросы клиенты задают чаще всего и где сценарный бот не справляется, — спроектирую сценарий, базу знаний и передачу оператору, отвечу с оценкой сроков и стоимости.